ペット用品通販【アニマルガーデン】犬用品,猫用品,小動物用品,熱帯魚,爬虫類,昆虫

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よくあるご質問

本サイトによく寄せられるご質問をQ&A方式におまとめしました。

ご注文について
商品の購入方法がわかりません。どうやって購入すれば良いですか? カートに入れていた商品がなくなってしまったのですが、なぜですか? 注文ができているかどうかを確認したいのですが、どうすれば良いですか? 注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか?
お支払について
支払い方法は、何が利用できますか? 支払い方法を変更できますか? 代金引換を現金以外でお支払いできますか? 振込先の口座がわかりません。教えていただけますか? 銀行口座へ入金をしたのに商品が発送されないのですが、どうすれば良いですか? 領収書の発行はしてくれますか? 請求書や見積書の発行はしてくれますか? ポイントを利用してお買い物はできますか?
商品のお届け・返品について
商品の配送はどのような方法がありますか? 商品のお届けにはどれくらいの日数がかかりますか? 海外への発送は可能ですか? 注文者以外の方宛の発送は可能ですか? 到着日及び時間の指定はできますか? 注文した商品と違う商品が届いたのですが、交換していただくことはできますか? 注文した数量より少ない数量で届いたのですが、足りない分を送ってもらうことはできますか? 商品が破損していたのですが、交換してもらうことはできますか? 発送されているのに商品が届かないのですが、どうすれば良いですか? 返品したいのですが、どのような手続きをすれば良いですか?
サイトのご利用方法について
カートに商品が入らないのですが、どうすれば良いですか? 画面が正しく表示されないのですが、どうすれば良いですか? 欲しい商品が見つからないのですが、どうすれば見つけられますか? パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか? 個人情報の取り扱いはどうなっていますか? 注文した商品を直接引き取りに行く事は可能ですか?

ご注文について

商品の購入方法がわかりません。どうやって購入すれば良いですか?

購入したい商品をクリックして「カートに入れる」のボタンをクリックすると、カート(買い物カゴ)に入っている商品が表示されます。
内容をご確認いただき、「購入手続きへ」のボタンをクリックすると、各会員様の状況に合わせて下記の様な手続きとなります。

会員登録がお済みでない場合

会員登録をしてから購入するか、会員登録をせずにゲスト会員として購入するかをお選びいただくことができます。
会員登録をする場合は会員登録後、お届先情報と決済方法、配送方法をお選びいただき、購入が完了します。
ゲスト会員の場合は、そのままお届先情報を入力後、決済方法と配送方法をお選びいただき、購入が完了します。
※ゲスト会員は、通常会員が利用できるポイント獲得などの一部機能を利用できません。また、ゲスト会員にはアニマルガーデンご利用規約が(通常会員のみを対象とすることが明らかな規定を除き)適用されます。

会員登録がお済みの場合

会員登録がお済みの方はログインを、すでにログイン中の方はそのまま購入情報の入力ページヘお進みいただき、お届先情報と決済方法、配送方法をお選びいただけば購入が完了します。

カートに入れていた商品がなくなってしまったのですが、なぜですか?

申し訳ございません。アニマルガーデンでは2日経過するとカート内の商品がクリアされてしまいます。
お手数ですが再度カートに商品を入れて、購入いただきますようお願いします。

注文ができているかどうかを確認したいのですが、どうすれば良いですか?

ご注文いただきありがとうございます。
ご注文完了後すぐにご注文完了メールで確認のご連絡をさせていただいております。
まことに申し訳ございませんが、メールの受信を迷惑メールフォルダも含めて再度ご確認をお願い致します。
メールアドレスの登録の際、誤ってアドレスを入力されますと、ご注文受付メールをお届けすることができません。
注文完了メールが届かない場合には、お手数ですが下記お問合せ窓口までご連絡ください。

問い合わせフォーム
注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか?

ご注文キャンセルは、発送完了メールの到着前(発送前)で、購入後24時間以内であれば承ることが可能です。
お手数ですが下記お問合せ窓口までご連絡ください。

問い合わせフォーム

お支払について

支払い方法は、何が利用できますか?

お支払い方法はクレジットカード決済、銀行振込、代金引換、コンビニ決済(前払い)をご利用いただけます。
お支払い内容に関しましては、こちらのページをご覧ください。

支払い方法を変更できますか?

はい、商品の発送前であれば変更を承ることができます。
支払い方法の変更をご希望の場合は、お手数ですが問い合わせ窓口から会員様のご注文番号と、変更したいお支払い方法をご連絡ください。

問い合わせフォーム
代金引換を現金以外でお支払いできますか?

申し訳ございませんが、代金引換でのお支払い方法は現金のみとなっております。

振込先の口座がわかりません。教えていただけますか?

分かりづらいご案内、大変申し訳ございません。下記口座までお振り込みください。

お振込先口座
銀行名みずほ銀行(銀行コード 0001)
支店名新橋支店(シンバシシテン)(支店コード 130)
預金種別普通預金
口座番号2831587
口座名カ)ペッツフレンズコーポレーション アニマルガーデングチ
銀行口座へ入金をしたのに商品が発送されないのですが、どうすれば良いですか?

大変申し訳ございませんが、ご注文者様と振込名義名の確認ができていない可能性がございます。
お手数ですが、ご注文時に本サイトよりお送りしたメールに記載しているご注文番号と
お振り込みいただいた際の振込名義名、お振込み料金を下記お問合せ窓口よりご連絡ください。

問い合わせフォーム
領収書の発行はしてくれますか?

弊社から直接発行は行えず、以下内容が領収書となります。

  • クレジットカード決済の場合、カード会社から送付されるご利用明細が正式な領収書となります。
  • 銀行振込の場合、ご利用明細が領収書となります。
  • コンビニ決済の場合、コンビニ各社が発行する領収書(お客様控え)が正式な領収書となります。
  • 代金引換の場合、宅配業者が発行する代金引換用の領収書が正式な領収書となります。
請求書や見積書の発行はしてくれますか?

申し訳ございませんが、請求書や見積書は発行できません。ご了承ください。

ポイントを利用してお買い物はできますか?

はい、1ポイント=1円でご利用いただけます。

商品のお届け・返品について

商品の配送はどのような方法がありますか?

クロネコヤマトの宅急便をご利用いただけます。それ以外の配送方法はご指定いただけません。ご了承ください。

商品のお届けにはどれくらいの日数がかかりますか?

原則ご注文を受け付けてから3日以内の発送を行っております。地域によりますが2日から5日後にはお手元に商品が届きます。ただし在庫の状況によりお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。なおその場合は事前にご連絡させていただだきます。

海外への発送は可能ですが?

申し訳ございません。弊社は海外への発送を行っておりません。ご了承ください。

注文者以外の方宛の発送は可能ですか?

はい、可能です。
登録済みの3件とは別の宛先をご希望の場合、マイページ内のお届け先の編集よりお届け先の住所とお送りする方の氏名を変更してください。
お届け先は住所と宛名を最大3件までご登録いただけます。

到着日及び時間の指定はできますか?

はい。ご注文時にご指定いただけます。配達希望時間帯の指定は下記からお選びいただけます。

[午前中][14時~16時][16時~18時][18時~20時][19時~21時]
注文した商品と違う商品が届いたのですが、交換していただくことはできますか?

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。すぐに商品を交換させていただきますので、
下記よりご注文番号とその旨を明記の上、お問合せいただきますようお願い致します。

問い合わせフォーム

※交換の際の送料は、弊社で負担いたしますので、着払いにてお送りください。

注文した数量より少ない数量で届いたのですが、足りない分を送ってもらうことはできますか?

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。すぐに不足分を発送させていただきますので、
下記よりご注文番号と届いた商品の数量を明記の上、お問合せいただきますようお願い致します。

問い合わせフォーム

※追加配送分の送料は、弊社で負担いたします。

商品が破損していたのですが、交換してもらうことはできますか?

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。すぐに商品を交換させていただきますので、
下記よりご注文番号とその旨を明記の上、お問合せいただきますようお願い致します。

問い合わせフォーム

※交換の際の送料は、弊社で負担いたしますので、着払いにてお送りください。

発送されているのに商品が届かないのですが、どうすれば良いですか?

会員様宛てに発送完了メールが届いているのに、商品が届かない場合、記載した住所に誤りがある可能性がございます。
お手数ですが、発送完了メールに記載されているお問合せ伝票番号を元に、クロネコヤマト宛までお問合せいただきますようお願いいたします。

返品したいのですが、どのような手続きをすれば良いですか?

返品については下記お問合せ窓口よりお問合せください。

問い合わせフォーム
キャンセル、返品、交換不可
  • 開封された商品およびご使用になられた商品
  • 商品到着後7日以上経過した商品
  • 会員のもとで、キズや汚れが生じた商品
  • 飲食品(健康食品を含みます)その他なま物
  • オーダー商品・ネーム入り商品など、会員のために加工された商品
  • その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品(詳細は、お問い合わせ窓口までご連絡ください)

※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は弊社が負担致します。

返品窓口
店舗名ペッツフレンズコーポレーション清洲店
住所〒452-0941
愛知県清須市西市場5-5-3 ヨシヅヤ別館内

サイトのご利用方法について

カートに商品が入らないのですが、どうすれば良いですか?

アニマルガーデンではCookie(クッキー)を利用したカートシステムを導入しており、
Cookieが無効の場合カートに商品が入りませんので、Cookieを有効にしていただく必要があります。

■詳しい設定は下記を参照ください。

Windows版Internet Explorerの場合 Microsoft「Cookie の削除と管理を行う」

Mac版Safariの場合 Apple「Cookie と Web サイトのデータを管理する」

Google Chromeの場合 Google「Chrome で Cookie の削除、有効化、管理を行う」

画面が正しく表示されないのですが、どうすれば良いですか?

以前サイトへ訪問した際のキャッシュ(一時ファイル)が、通信中のエラーなどにより、
正しく保存されなかった場合、画面が正しく表示されない場合がございます。
キャッシュを削除していただくと、解決する場合がございますので、一度お試しください。

■詳しい設定は下記を参照ください。

Windows版Internet Explorerの場合 Microsoft「初心者でもわかる! IE でインターネット一時ファイルと履歴の削除」

Mac版Safariの場合 Apple「MacのためのSafari: 「Safari」の閲覧履歴をクリアする」

Google Chromeの場合 Google「エラーページが表示される問題や、ページの読み込みに関するその他のエラーを解決する」

欲しい商品が見つからないのですが、どうすれば見つけられますか?

本サイトでは常にページ上部に「キーワード検索」を用意しておりますので、こちらからキーワードを入力してお調べいただけますでしょうか。商品カテゴリごとに検索対象がわかれておりますので、プルダウンメニューを該当の商品カテゴリにあわせてお調べください。
なお、ご希望の商品が見つからない場合、キーワードの一部を入力することで、検索対象が広がり、検索がスムーズに行える場合がございます。また、各商品カテゴリごとに左メニュー内にそれぞれのカテゴリにあわせた詳細検索をご用意しておりますので、該当の商品カテゴリにてお調べください。
それでも、ご希望の商品が見つからない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いですか?

新しいパスワードを発行いたしますので、下記ページよりパスワードの再設定をおこなってください。

https://www.animalgarden.jp/account/passwd

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

個人情報の取扱については、下記ページより、
本サイトが定めるプライバシーポリシー(個人情報保護方針)をご覧いただけますのでご確認ください。

https://www.animalgarden.jp/shop/privacy

注文した商品を直接引き取りに行く事は可能ですか?

申し訳ございませんが、商品を直接お渡しすることはできません。ご了承ください。

ショッピングガイド

お支払い方法 当ショップでは、下記のお支払い方法がご利用いただけます。
  • 代金引換
  • 銀行振込
  • コンビニ払い
  • クレジットカード
詳細へ
送料について ヤマト運輸の宅急便でお届けしております。
その他の宅配業者のご指定はお受け出来かねますので、予めご了承ください。
 基本サイズ1梱包あたり
本州、四国、九州、北海道600円
沖縄1600円
※160サイズまで、または25kgまでを1個口としております。
配送について 合計6,480円以上のお買い上げで送料無料!(沖縄を除く)
通常、入金確認後から3営業日以内に発送いたします。
但し、在庫の問題で遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
※在庫が無い商品の場合、予めお客様へご連絡させていただきます。 詳細へ
返品・交換について ご注文日時より24時間以内であればキャンセルができます。
(但し、24時間以内であっても発送お知らせメールが届いている場合は除きます。) 詳細へ
ポイントについて 100円ごとのお買い物で1ポイント(1円)が付与されます。
取得したポイントは次回のお買い物時からご使用いただけます。
※消費税もポイント対象になります。
お問い合わせ 当ショップへのお問い合わせ、ご質問は下記よりお願いいたします。
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